Question 1

Quels sont les délais d’expédition ?

Accepted Answer

Une fois le mail de confirmation de commande reçu, la commande est traitée le jour même (si la commande est passée avant 15h sur notre site), et à J+1 maximum pour toutes les commandes passées après 15h. En résumé, votre commande est préparée et expédiée dans un délai maximum de 24h.

Question 2

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Accepted Answer

📦 Livraison standard – Délai estimé :  2 à 4 jours ouvrés🚀 Livraison express – Délai estimé : 1 à 2 jours ouvrés

Question 3

Livrez-vous à l’international ?

Accepted Answer

Actuellement, nous livrons en France métropolitaine. Contactez-nous si vous avez une demande spécifique.

Question 4

Puis-je retourner ma médaille si elle ne me convient pas ?

Accepted Answer

Les médailles personnalisées ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part (ex : mauvaise gravure).

Question 5

Que faire si ma médaille arrive endommagée ?

Accepted Answer

Contactez notre service client avec une photo du produit reçu, et nous trouverons une solution rapidement.

Question 6

Comment contacter le service client ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, nous répondons rapidement.

Question 7

Quels matériaux utilisez-vous pour les médailles ?

Accepted Answer

Nos médailles sont fabriquées en acier inoxydable ou en bois, garantissant résistance et durabilité.

Question 8

La gravure est-elle durable ?

Accepted Answer

Oui ! Nous utilisons une gravure au laser de haute précision, garantissant une excellente lisibilité et une longue tenue face à l’usure et aux intempéries.

Question 9

Les médailles sont-elles adaptées aux chiens et aux chats ?

Accepted Answer

Absolument ! Nous proposons plusieurs tailles adaptées aux chats, petits chiens et grands chiens. Consultez notre guide des tailles pour plus d’informations.

Question 10

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons les paiements via Carte Bancaire, PayPal et Apple Pay, avec un système de paiement sécurisé.

Question 11

Mon paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées pour garantir une protection maximale.

Question 12

Qu’est-ce qu’une médaille connectée QR code ?

Accepted Answer

C’est une médaille gravée avec un QR code unique. Lorsqu’on la scanne, elle affiche la fiche de votre animal avec ses infos essentielles (photo, prénom, coordonnées choisies).

Question 13

Comment activer ma médaille QR code ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur id.medalea.fr et cliquez sur “Activer ma médaille”.Créez le profil de votre compagnon en quelques minutes.✅ Une seule activation suffit, la médaille est valable à vie, sans abonnement.

Question 14

Dois-je créer un compte pour activer ma médaille ?

Accepted Answer

Oui, cela vous permet de mettre à jour vos coordonnées à tout moment (changement de numéro, d’adresse, etc.).

Question 15

Que voit la personne qui scanne la médaille ?

Accepted Answer

Elle accède uniquement aux informations que vous avez choisies d’afficher (prénom, photo, téléphone cliquable, e-mail).

Question 16

Et si je change de numéro ou d’adresse ?

Accepted Answer

Pas besoin de racheter une médaille : connectez-vous à votre compte et mettez à jour vos informations.

Frequently Asked Questions